Diritto di recesso

1.Che cos’è il diritto di recesso

Il diritto di recesso (o «diritto di ripensamento») è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto concluso a distanza, senza dover indicare alcun motivo e senza penalità, entro un termine stabilito dalla legge. È disciplinato dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE.

Il diritto di recesso spetta esclusivamente ai Consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. Non spetta ai Clienti che acquistano con partita IVA nell’esercizio della propria attività. La presente pagina costituisce parte integrante dei Termini e condizioni di vendita di HLI S.R.L..

2.Termine: 14 giorni dalla consegna

Il Consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (art. 52 c. 2 lett. b Codice del Consumo). In caso di ordine con più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della sua scadenza (art. 54 c. 2). Se il termine scade in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Qualora il Venditore non avesse fornito le informazioni sul diritto di recesso, il termine sarebbe esteso di 12 mesi (art. 53); HOLOGRAIL fornisce tali informazioni nelle presenti pagine, nella conferma d’ordine e prima della conclusione del contratto.

3.Come esercitare il recesso

Il Consumatore comunica la propria decisione di recedere con una dichiarazione esplicita, utilizzando uno dei seguenti canali:

• E-mail a info@holograil.it con oggetto «Recesso ordine n. …»;
• Lettera raccomandata a HLI S.R.L., Via Emblegna 18, 25085 Gavardo (BS), Italia;
• compilando il modulo tipo di recesso riportato in fondo a questa pagina (l’uso del modulo è facoltativo).

La comunicazione deve contenere: numero d’ordine, data dell’ordine e della consegna, Prodotti per i quali si recede (il recesso può essere anche parziale), nome, indirizzo e, se diverso da quello dell’ordine, l’indirizzo e-mail per le comunicazioni. Entro un giorno lavorativo confermiamo via e-mail la ricezione del recesso su supporto durevole (art. 54 c. 3) e forniamo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.

4.Restituzione dei prodotti

Il Consumatore restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso (art. 57 c. 1). Il termine è rispettato se i Prodotti sono spediti prima della sua scadenza. La restituzione va effettuata all’indirizzo indicato nella conferma di ricezione del recesso, che di norma coincide con la sede di HLI S.R.L..

Spese di restituzione

I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore (art. 57 c. 1). Il Consumatore sceglie liberamente il vettore; raccomandiamo una spedizione tracciata e assicurata per il valore dei Prodotti, poiché il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno grava sul Consumatore fino alla consegna al Venditore. A titolo indicativo, un reso tracciato in Italia con corriere espresso ha un costo compreso tra 6 e 15 euro a seconda del servizio e del valore assicurato.

Stato dei Prodotti restituiti

Per evitare trattenute sul rimborso, i Prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati:

• Carte singole: nella sleeve e nel toploader (o semi-rigid holder) originali con cui sono state spedite, senza segni di manipolazione, graffi, pieghe o impronte; non rimuovere la carta dalla sleeve se non strettamente necessario per esaminarla;
• Prodotti sigillati: con sigillo, pellicola e confezione integri (vedi sezione «Eccezioni e diminuzione di valore»);
• Accessori: non utilizzati, con confezione originale.

Consigliamo di fotografare i Prodotti e l’imballo prima della spedizione del reso: le foto costituiscono prova dello stato dei Prodotti in caso di danni da trasporto o di contestazioni. Inserire nel pacco una copia della comunicazione di recesso o il numero d’ordine e utilizzare un imballo rigido adeguato.

5.Rimborso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso (art. 56 c. 1). Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il Consumatore abbia espressamente accettato un mezzo diverso, e senza alcun costo aggiuntivo.

Ai sensi dell’art. 56 c. 3, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

Non sono rimborsati i costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dal Venditore (ad esempio la spedizione prioritaria in luogo della standard). In caso di recesso parziale, le spese di consegna sono rimborsate solo se, in assenza dei Prodotti restituiti, l’ordine avrebbe avuto diritto alla spedizione gratuita o a un costo inferiore.

I tempi di effettivo riaccredito dipendono dal circuito di pagamento: di norma 3-5 giorni lavorativi per carte e PayPal; per PayPal Paga in 3 rate il piano viene aggiornato o annullato direttamente da PayPal ed eventuali rate già versate sono restituite da PayPal.

6.Eccezioni e responsabilità per diminuzione di valore

Diminuzione di valore (art. 57 c. 2)

Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il criterio di riferimento è quello del negozio fisico: il Consumatore può esaminare i Prodotti come farebbe in un negozio, ma non utilizzarli. In caso di diminuzione di valore, il Venditore trattiene dal rimborso un importo corrispondente, dandone motivata comunicazione al Consumatore.

Eccezioni al diritto di recesso (art. 59)

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra i quali, per i Prodotti offerti sul Sito, rilevano:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 lett. c): ad esempio accessori con stampa personalizzata, oppure lotti composti su richiesta specifica del Cliente;
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e): tale eccezione non si applica di regola ai prodotti sigillati TCG, per i quali l’apertura non esclude il recesso ma comporta la diminuzione di valore descritta sopra;
• contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica (art. 59 lett. k), ove il Venditore organizzi vendite all’asta.

Il Venditore indica nella scheda prodotto i casi in cui il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, in conformità all’art. 49 c. 1 lett. m Codice del Consumo.

7.Reso per difetto o non conformità

Per attivare la garanzia scrivi a info@holograil.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (termine consigliato, non decadenziale), allegando foto del Prodotto e dell’imballo e il numero d’ordine. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Se il difetto è segnalato entro 14 giorni dalla consegna, puoi scegliere liberamente se avvalerti della garanzia o del recesso; ti consigliamo la garanzia, che non comporta costi.

8.Modulo tipo di recesso

Modulo tipo di recesso ai sensi dell’art. 49 c. 4 e dell’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto; è possibile copiarlo nel corpo di un’e-mail o stamparlo.

9.Domande frequenti sul recesso

Le risposte alle domande più comuni sul reso e sul rimborso.

Per ogni altra domanda consulta la pagina Spedizioni e resi, le FAQ o scrivici a info@holograil.it.