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Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Qui trovi come esercitare il recesso, cosa restituire, come funziona il rimborso e il modulo tipo pronto da compilare.
Il diritto di recesso (o «diritto di ripensamento») è il diritto del Consumatore di sciogliere il contratto concluso a distanza, senza dover indicare alcun motivo e senza penalità, entro un termine stabilito dalla legge. È disciplinato dagli artt. 52-59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in attuazione della Direttiva 2011/83/UE.
Il diritto di recesso spetta esclusivamente ai Consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. Non spetta ai Clienti che acquistano con partita IVA nell’esercizio della propria attività. La presente pagina costituisce parte integrante dei Termini e condizioni di vendita di HLI S.R.L..
Il Consumatore può recedere entro 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (art. 52 c. 2 lett. b Codice del Consumo). In caso di ordine con più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione di recesso sia inviata prima della sua scadenza (art. 54 c. 2). Se il termine scade in un giorno festivo, è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Qualora il Venditore non avesse fornito le informazioni sul diritto di recesso, il termine sarebbe esteso di 12 mesi (art. 53); HOLOGRAIL fornisce tali informazioni nelle presenti pagine, nella conferma d’ordine e prima della conclusione del contratto.
Il Consumatore comunica la propria decisione di recedere con una dichiarazione esplicita, utilizzando uno dei seguenti canali:
La comunicazione deve contenere: numero d’ordine, data dell’ordine e della consegna, Prodotti per i quali si recede (il recesso può essere anche parziale), nome, indirizzo e, se diverso da quello dell’ordine, l’indirizzo e-mail per le comunicazioni. Entro un giorno lavorativo confermiamo via e-mail la ricezione del recesso su supporto durevole (art. 54 c. 3) e forniamo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione.
Il Consumatore restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso (art. 57 c. 1). Il termine è rispettato se i Prodotti sono spediti prima della sua scadenza. La restituzione va effettuata all’indirizzo indicato nella conferma di ricezione del recesso, che di norma coincide con la sede di HLI S.R.L..
I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore (art. 57 c. 1). Il Consumatore sceglie liberamente il vettore; raccomandiamo una spedizione tracciata e assicurata per il valore dei Prodotti, poiché il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno grava sul Consumatore fino alla consegna al Venditore. A titolo indicativo, un reso tracciato in Italia con corriere espresso ha un costo compreso tra 6 e 15 euro a seconda del servizio e del valore assicurato.
Per evitare trattenute sul rimborso, i Prodotti devono essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati:
Consigliamo di fotografare i Prodotti e l’imballo prima della spedizione del reso: le foto costituiscono prova dello stato dei Prodotti in caso di danni da trasporto o di contestazioni. Inserire nel pacco una copia della comunicazione di recesso o il numero d’ordine e utilizzare un imballo rigido adeguato.
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso (art. 56 c. 1). Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo che il Consumatore abbia espressamente accettato un mezzo diverso, e senza alcun costo aggiuntivo.
Ai sensi dell’art. 56 c. 3, il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
Non sono rimborsati i costi supplementari qualora il Consumatore abbia scelto un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso offerto dal Venditore (ad esempio la spedizione prioritaria in luogo della standard). In caso di recesso parziale, le spese di consegna sono rimborsate solo se, in assenza dei Prodotti restituiti, l’ordine avrebbe avuto diritto alla spedizione gratuita o a un costo inferiore.
I tempi di effettivo riaccredito dipendono dal circuito di pagamento: di norma 3-5 giorni lavorativi per carte e PayPal; per PayPal Paga in 3 rate il piano viene aggiornato o annullato direttamente da PayPal ed eventuali rate già versate sono restituite da PayPal.
Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Il criterio di riferimento è quello del negozio fisico: il Consumatore può esaminare i Prodotti come farebbe in un negozio, ma non utilizzarli. In caso di diminuzione di valore, il Venditore trattiene dal rimborso un importo corrispondente, dandone motivata comunicazione al Consumatore.
| Prodotto | Manipolazione consentita | Diminuzione di valore |
|---|---|---|
| Carta singola | Esame visivo della carta nella sleeve; estrazione dalla sleeve con le dovute cautele | Graffi, pieghe, impronte, bianchi sui bordi, perdita di lucidità o riclassificazione a una condizione inferiore: trattenuta pari alla differenza di valore tra la condizione originale e quella al rientro, fino all’intero prezzo in caso di danno grave |
| Carta gradata | Esame dello slab sigillato | Slab aperto, crepato o manomesso: trattenuta fino all’intero prezzo, poiché la carta perde la certificazione |
| Prodotto sigillato | Esame della confezione esterna senza rimuovere sigillo o pellicola | Apertura del sigillo, della pellicola o di una qualsiasi bustina: perdita pressoché totale del valore, trattenuta fino all’intero prezzo |
| Accessori | Apertura della confezione per esame | Utilizzo (sleeve usate, raccoglitori con segni): trattenuta proporzionale |
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, tra i quali, per i Prodotti offerti sul Sito, rilevano:
Il Venditore indica nella scheda prodotto i casi in cui il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, in conformità all’art. 49 c. 1 lett. m Codice del Consumo.
Recesso e garanzia legale non sono la stessa cosa
Il diritto di recesso è un diritto di ripensamento: vale 14 giorni, non richiede motivazione, le spese di reso sono a carico del Consumatore e il Venditore può trattenere la diminuzione di valore.
La garanzia legale di conformità (artt. 128-135-septies Codice del Consumo) vale invece 2 anni dalla consegna e si applica quando il Prodotto ricevuto non corrisponde a quanto descritto: carta in condizione inferiore a quella dichiarata o diversa dalle foto, carta sbagliata, slab con certificato non corrispondente, prodotto sigillato con sigillo già violato, danno da trasporto, carta non autentica. In questi casi:
Per attivare la garanzia scrivi a info@holograil.it entro 2 mesi dalla scoperta del difetto (termine consigliato, non decadenziale), allegando foto del Prodotto e dell’imballo e il numero d’ordine. Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. Se il difetto è segnalato entro 14 giorni dalla consegna, puoi scegliere liberamente se avvalerti della garanzia o del recesso; ti consigliamo la garanzia, che non comporta costi.
Modulo tipo di recesso ai sensi dell’art. 49 c. 4 e dell’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto; è possibile copiarlo nel corpo di un’e-mail o stamparlo.
Modulo di recesso
Destinatario:
HLI S.R.L.
Via Emblegna 18, 25085 Gavardo (BS), Italia
E-mail: info@holograil.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Numero d’ordine: ______________________
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ______________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________________
E-mail: ____________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________
Data: ______________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Le risposte alle domande più comuni sul reso e sul rimborso.
Sì. Se sei un consumatore puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna senza indicare alcun motivo, purché la carta sia restituita nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuta, nella sleeve e nel toploader originali. Le spese di restituzione sono a tuo carico e il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della carta.
Il diritto di recesso non decade, ma l’apertura del sigillo comporta una diminuzione di valore pressoché totale del prodotto, perché un prodotto sigillato aperto non è più rivendibile come tale. Ai sensi dell’art. 57 c. 2 del Codice del Consumo possiamo trattenere dal rimborso un importo pari a tale diminuzione, che per i prodotti sigillati corrisponde di norma all’intero prezzo. Se il prodotto è ancora sigillato e integro, il rimborso è invece completo.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, come previsto dall’art. 57 c. 1 del Codice del Consumo e indicato prima dell’ordine. Ti consigliamo una spedizione tracciata e assicurata, perché il rischio di perdita durante il trasporto di ritorno resta a tuo carico fino alla consegna. Se invece il reso dipende da un difetto di conformità o da un nostro errore, le spese sono interamente a nostro carico.
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso; possiamo però trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto (carta, PayPal, bonifico), senza costi aggiuntivi.
Sì, entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che lo slab sia intatto, non aperto né danneggiato e che il numero di certificato corrisponda a quello della carta spedita. Uno slab aperto o crepato comporta una diminuzione di valore che sarà detratta dal rimborso. Ti consigliamo di fotografare lo slab prima di spedirlo.
Per ogni altra domanda consulta la pagina Spedizioni e resi, le FAQ o scrivici a info@holograil.it.
Ultimo aggiornamento
7 settembre 2026
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