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Condizioni generali di vendita di HOLOGRAIL: dall’ordine alla consegna, condizioni delle carte, garanzia legale, recesso e autenticità garantita.
Le presenti Condizioni generali di vendita (le «Condizioni») disciplinano l’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito https://holograil.it (il «Sito»), gestito da HLI S.R.L., con sede legale in Via Emblegna 18, 25085 Gavardo (BS), Italia, P.IVA IT04789710987, e-mail info@holograil.it (il «Venditore» o «HOLOGRAIL»).
Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:
Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni prima di inoltrare l’ordine. L’inoltro dell’ordine comporta la conoscenza e l’accettazione integrale delle Condizioni in vigore in quel momento.
Le Condizioni si applicano a tutte le vendite concluse a distanza tramite il Sito e sono regolate dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), con particolare riferimento agli artt. 45-67 sui contratti a distanza e agli artt. 128-135-septies sulla garanzia legale di conformità, dal D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico e dalle norme del Codice Civile in quanto applicabili.
Le disposizioni a tutela del Consumatore (in particolare diritto di recesso e garanzia legale di conformità) si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono tale qualità. Per i Clienti professionisti (che acquistano con partita IVA) si applicano le garanzie previste dal Codice Civile (artt. 1490 ss.), con esclusione del diritto di recesso.
Le vendite sono rivolte a Clienti maggiorenni. Inoltrando un ordine il Cliente dichiara di avere compiuto 18 anni. I Prodotti sono destinati a un uso da collezione e non costituiscono strumenti finanziari né investimenti.
Il Venditore non vende tramite marketplace terzi nell’ambito delle presenti Condizioni; eventuali acquisti effettuati su altri canali sono regolati dalle condizioni del canale utilizzato. Le informazioni precontrattuali di cui all’art. 49 Codice del Consumo sono fornite nelle schede prodotto, nella pagina Spedizioni e resi e nelle presenti Condizioni.
L’acquisto può essere effettuato con o senza registrazione. Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali e della veridicità dei dati forniti; deve comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati.
Il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout, gestita sulla piattaforma sicura Shopify, inserendo i dati di spedizione, di fatturazione e il metodo di pagamento. Prima della conferma il Cliente può visualizzare e correggere i dati inseriti e il riepilogo dell’ordine con il prezzo totale, comprensivo di IVA e spese di spedizione. L’ordine è trasmesso cliccando il pulsante «Paga ora» (o dicitura equivalente che indica l’obbligo di pagare), ai sensi dell’art. 51 c. 2 Codice del Consumo.
La presentazione dei Prodotti sul Sito costituisce un invito a proporre. L’ordine inoltrato dal Cliente costituisce una proposta contrattuale. Il contratto si considera concluso quando il Venditore invia al Cliente, all’indirizzo e-mail indicato, la conferma d’ordine contenente il riepilogo dei Prodotti, del prezzo, dei costi di consegna, del metodo di pagamento e le presenti Condizioni su supporto durevole (art. 51 c. 7 Codice del Consumo). L’e-mail automatica di ricezione dell’ordine non costituisce accettazione.
La maggior parte delle carte singole e gradate è un pezzo unico. In caso di ordini concorrenti sullo stesso articolo, l’ordine è attribuito al primo pagamento andato a buon fine; il Venditore informa gli altri Clienti entro 2 giorni lavorativi e rimborsa integralmente l’importo pagato con lo stesso mezzo di pagamento, senza costi aggiuntivi. Lo stesso vale in caso di indisponibilità sopravvenuta o di errore di magazzino. I preordini di prodotti sigillati sono soggetti alle date di rilascio comunicate dai distributori; eventuali ritardi sono comunicati al Cliente, che può annullare il preordine e ottenere il rimborso.
Il Venditore adotta ogni cura nell’indicazione dei prezzi. Qualora, per errore materiale, tecnico o di sistema, un Prodotto sia esposto a un prezzo manifestamente errato e riconoscibile come tale dal Cliente in base al valore di mercato del Prodotto (ad esempio una carta gradata PSA 10 esposta a una frazione del suo valore), il Venditore si riserva di non accettare l’ordine o, se già confermato, di annullarlo ai sensi degli artt. 1428 ss. c.c., dandone comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente quanto pagato. In tal caso il Venditore proporrà al Cliente l’acquisto al prezzo corretto, senza alcun obbligo per il Cliente.
Il Venditore può rifiutare o annullare ordini provenienti da Clienti con cui esistono contenziosi in corso, in caso di sospetta frode, di mancato pagamento, di ordini anomali per quantità, di rivendita non autorizzata o di violazione delle presenti Condizioni.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA ove dovuta. I costi di spedizione sono indicati separatamente nel carrello e nel riepilogo prima della conferma dell’ordine. Il prezzo applicabile è quello pubblicato sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine; eventuali variazioni successive non incidono sugli ordini già confermati.
Le carte singole e le carte gradate sono, salvo diversa indicazione, beni usati acquistati da privati o da soggetti che non hanno potuto detrarre l’IVA. Per tali beni il Venditore applica, ove ne ricorrano i presupposti, il regime speciale del margine di cui all’art. 36 del D.L. 23 febbraio 1995, n. 41, convertito dalla L. 85/1995: l’IVA è calcolata sul solo margine del Venditore e non è esposta separatamente in fattura, che riporta la dicitura «operazione soggetta al regime del margine – beni usati». Il prezzo indicato al Cliente è in ogni caso il prezzo finale. Per i Clienti professionisti l’IVA compresa nel margine non è detraibile.
I prodotti sigillati nuovi e gli accessori sono venduti in regime IVA ordinario.
Il Cliente che desidera la fattura deve indicarlo al momento dell’ordine inserendo codice fiscale o partita IVA e, per i professionisti, codice destinatario o PEC. Non è possibile emettere fattura successivamente all’emissione del documento di vendita. Per i Consumatori il documento commerciale è reso disponibile in formato elettronico.
I codici sconto sono nominativi, non cumulabili salvo diversa indicazione, non convertibili in denaro e applicabili solo entro il periodo di validità. Il Venditore può escludere dalle promozioni le carte gradate e i Prodotti del «Grail Vault».
Per i Prodotti contrassegnati come “Preordine” l’ordine ha ad oggetto un bene non ancora disponibile alla data dell’acquisto. La data di uscita indicata nella scheda prodotto è quella comunicata dal produttore o dal distributore ed è indicativa: eventuali variazioni sono comunicate al Cliente via e-mail appena note.
Il prezzo è quello in vigore al momento dell’ordine e non subisce variazioni successive. Il pagamento è dovuto per intero al momento dell’ordine. La spedizione avviene, di norma, entro 10-15 giorni lavorativi dalla data di uscita ufficiale, in base ai tempi di consegna del distributore; il Venditore informa il Cliente in caso di ritardo superiore a 30 giorni, con facoltà per il Cliente di annullare l’ordine e ottenere il rimborso integrale.
Il Cliente può annullare gratuitamente un preordine in qualsiasi momento prima della spedizione scrivendo al Venditore; resta fermo il diritto di recesso di 14 giorni dalla consegna (art. 52 Codice del Consumo). Le quantità in preordine sono limitate all’allocazione ricevuta dal distributore: in caso di allocazione ridotta, gli ordini sono evasi in ordine cronologico e quelli non evadibili sono annullati e rimborsati integralmente entro 14 giorni. Il Venditore può applicare un limite di pezzi per Cliente.
I Prodotti contrassegnati come “Su ordinazione” non sono presenti nel magazzino del Venditore e vengono reperiti presso un fornitore partner dopo l’ordine. Il tempo di consegna stimato è di 3-5 settimane. Il prezzo è quello in vigore al momento dell’ordine. Se il Prodotto non risulta più reperibile, il Venditore ne informa il Cliente e rimborsa integralmente l’importo entro 14 giorni; il Cliente può in ogni caso annullare gratuitamente l’ordine finché il Prodotto non è stato spedito.
Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine. Sono accettati i seguenti metodi:
Le transazioni sono elaborate su connessione cifrata TLS da prestatori di servizi di pagamento certificati PCI-DSS Livello 1 e conformi alla direttiva PSD2 (autenticazione forte del cliente, 3D Secure 2). Il Venditore non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento. In caso di ordini di importo elevato o di segnalazioni antifrode, il Venditore può richiedere verifiche aggiuntive (ad esempio la conferma dell’identità o dell’indirizzo) prima della spedizione; in mancanza di riscontro entro 5 giorni l’ordine è annullato e rimborsato.
L’addebito avviene al momento dell’ordine. In caso di annullamento, il rimborso è effettuato sullo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni; i tempi di riaccredito dipendono dall’emittente.
| Destinazione | Servizio | Costo | Tempi indicativi |
|---|---|---|---|
| Italia | Corriere espresso tracciato e assicurato | 5,90 € – gratuita da 99,00 € | 24/48 ore lavorative dalla spedizione (isole e località disagiate: fino a 72 ore) |
| Italia | Corriere espresso prioritario | 9,90 € | 24 ore lavorative dalla spedizione |
| Unione Europea | Corriere espresso tracciato e assicurato | Calcolato al checkout in base al paese e al peso | 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione |
Gli ordini pagati entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo sono di norma affidati al corriere il giorno stesso o quello successivo. Le carte singole sono spedite in sleeve e toploader (o semi-rigid holder) all’interno di imballo rigido; le carte gradate in imballo antiurto dedicato. Il termine massimo di consegna è in ogni caso di 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Per le spedizioni verso paesi extra-UE eventuali dazi e imposte di importazione sono a carico del Cliente.
Tutte le spedizioni sono assicurate per il valore dell’ordine. Ai sensi dell’art. 63 Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore solo nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Per i Clienti professionisti il rischio passa con la consegna al vettore.
I Prodotti restano di proprietà del Venditore fino all’integrale pagamento del prezzo (art. 1523 c.c.). In caso di pagamento rateale tramite PayPal, la proprietà si trasferisce al Cliente al momento in cui PayPal corrisponde l’importo al Venditore.
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballo sia integro, non bagnato e non manomesso. In caso di anomalie visibili, il Cliente dovrebbe:
Tali accorgimenti facilitano l’apertura del sinistro con il corriere e l’assicurazione e non limitano i diritti del Consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità. Il Venditore provvederà, a propria scelta e in accordo con il Cliente, alla sostituzione del Prodotto (ove disponibile) o al rimborso integrale.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario il corriere effettua un secondo tentativo o lascia il collo in giacenza. Se il pacco torna al mittente per giacenza non ritirata o indirizzo errato imputabile al Cliente, il Venditore rimborsa il prezzo dei Prodotti trattenendo le spese di spedizione e di rientro documentate, oppure rispedisce previo pagamento delle nuove spese di spedizione.
Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, le carte singole sono oggetti da collezione usati, provenienti da collezioni private o da apertura di prodotti sigillati, e sono vendute nello stato in cui si trovano, descritto secondo la seguente scala di condizioni:
| Condizione | Sigla | Descrizione |
|---|---|---|
| Mint | M | Carta perfetta, senza alcun difetto visibile: angoli, bordi, superficie e centratura impeccabili. Equivalente a una carta appena estratta e conservata immediatamente. |
| Near Mint | NM | Carta quasi perfetta, con al massimo minimi segni di bianco sugli angoli o sui bordi visibili solo a un esame ravvicinato; nessun graffio, piega o segno di gioco. È lo standard delle carte vendute sul Sito salvo diversa indicazione. |
| Excellent | EX | Carta con lievi segni di usura: leggeri bianchi sui bordi o sugli angoli, lievissimi graffi superficiali, minima perdita di lucidità. Nessuna piega. |
| Good | GD | Carta con evidenti segni di usura: bianchi diffusi, graffi visibili, angoli arrotondati, possibile lieve piega o segni di gioco. Struttura integra. |
| Played | PL / Poor | Carta molto usurata: pieghe marcate, graffi profondi, macchie, scritte o danni al bordo. Venduta a fini di gioco o come «filler» di collezione. |
Ogni carta singola è accompagnata da fotografie reali del fronte e del retro dell’esemplare venduto (non immagini di catalogo), che costituiscono parte integrante della descrizione. Il Cliente è invitato a esaminarle con attenzione: eventuali difetti visibili nelle foto si considerano accettati con l’ordine e non costituiscono difetto di conformità. Le carte classificate NM o superiori possono presentare lievi imperfezioni di stampa (centratura, puntini d’inchiostro, «holo scratch» di fabbrica) tipiche del processo produttivo e non considerate difetti.
La valutazione delle condizioni è effettuata dal Venditore con la diligenza professionale e con criteri conformi agli standard di mercato, ma conserva un margine di soggettività. Le condizioni dichiarate non costituiscono garanzia di un determinato voto di grading da parte di società terze.
I colori reali possono differire leggermente da quelli visualizzati a schermo per effetto delle impostazioni del dispositivo e della foil olografica.
I prodotti sigillati (booster box, Elite Trainer Box, bustine, collection box, tin) sono venduti nuovi, nella confezione originale del produttore con sigillo integro. Il Venditore garantisce l’originalità della confezione e l’integrità del sigillo al momento della spedizione.
Il contenuto delle buste è casuale ed è determinato dal produttore. Il Venditore non offre alcuna garanzia in merito alle carte contenute («pull»), alla loro rarità, al loro valore, alla presenza di carte specifiche o alla condizione delle singole carte estratte (che possono presentare difetti di fabbrica come centratura imperfetta o graffi sulla foil). Il prezzo del prodotto sigillato è il corrispettivo del prodotto come confezionato dal produttore, non delle carte in esso contenute. Eventuali reclami sul contenuto vanno rivolti al produttore secondo le sue procedure.
Ai sensi dell’art. 57 c. 2 Codice del Consumo, il Consumatore che esercita il diritto di recesso è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Per i prodotti sigillati, l’apertura del sigillo, della pellicola o della confezione comporta la perdita pressoché totale del valore commerciale del prodotto: il Venditore potrà quindi trattenere dal rimborso un importo corrispondente a tale diminuzione di valore, fino all’intero prezzo. I dettagli sono indicati nella pagina Diritto di recesso.
Il Venditore può limitare le quantità acquistabili per singolo Cliente sui prodotti sigillati in occasione di nuove uscite, per garantirne la disponibilità al maggior numero di collezionisti.
Le carte gradate sono state autenticate e valutate da società di grading indipendenti (PSA, Beckett/BGS, CGC o altre indicate nella scheda) e sono vendute nella custodia originale sigillata («slab»). Ogni carta gradata è identificata dal numero di certificato riportato in etichetta e nella scheda prodotto, verificabile sul sito della società di grading (ad esempio PSA Cert Verification, CGC Cert Lookup, Beckett Verify).
Il voto (grade) assegnato è espressione della valutazione della società di grading al momento della certificazione; il Venditore non risponde di tale valutazione né di eventuali difformità tra il voto assegnato e la valutazione soggettiva del Cliente, purché la carta corrisponda al certificato. Lo slab può presentare lievi graffi o segni superficiali sulla custodia che non incidono sulla carta né sul voto; difetti rilevanti dello slab sono indicati nella scheda e nelle foto.
Il Venditore garantisce che lo slab non è stato aperto, manomesso o sostituito e che la carta corrisponde al certificato. In caso di manomissione accertata il Cliente ha diritto al rimborso integrale ai sensi della sezione «Autenticità garantita».
Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771. Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro due anni da tale momento. L’azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Per i beni usati (carte singole e gradate) il termine di responsabilità resta di due anni, non essendo stato pattuito un termine ridotto.
Il Prodotto è conforme quando corrisponde alla descrizione, alla condizione dichiarata, alle fotografie, al numero di certificato e alle caratteristiche indicate nella scheda prodotto. Non costituiscono difetto di conformità:
In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione (per i pezzi unici, ove la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerosa, si passa direttamente ai rimedi successivi), oppure a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale, secondo le condizioni dell’art. 135-bis Codice del Consumo. Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna si presume che esistesse già a tale data, salvo prova contraria (art. 135 c. 1).
Per attivare la garanzia il Consumatore deve contattare il Venditore a info@holograil.it indicando il numero d’ordine, descrivendo il difetto e allegando fotografie. Il Venditore risponde entro 3 giorni lavorativi e, se necessario, fornisce le istruzioni per la restituzione, a proprie spese, del Prodotto. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del Prodotto.
Per i Clienti professionisti si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 ss. c.c.: i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna.
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui lui o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (artt. 52-59 Codice del Consumo). Il Prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; i costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore.
Modalità di esercizio, modulo tipo, eccezioni (in particolare per i prodotti sigillati aperti), responsabilità per la diminuzione di valore e tempi di rimborso sono descritti nella pagina Diritto di recesso, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
HOLOGRAIL garantisce che tutte le carte vendute sono originali, prodotte dai titolari ufficiali della licenza (The Pokémon Company International / Nintendo per il Pokémon TCG, Bandai per il One Piece Card Game) e non sono riproduzioni, proxy, falsi o carte alterate (ricolorate, ritagliate, lucidate o riassemblate). Ogni carta è verificata dal nostro team prima della messa in vendita tramite controllo di stampa, retro, luce e peso, e ogni carta gradata è controllata rispetto al certificato della società di grading.
Se un Cliente ritiene che una carta acquistata non sia autentica, può contattarci entro 30 giorni dalla consegna a info@holograil.it. Il Venditore effettuerà una verifica, anche tramite società di grading o esperti terzi, a proprie spese. Qualora la non autenticità sia accertata, il Venditore rimborsa integralmente il prezzo pagato e le spese di spedizione, comprese quelle di restituzione, con lo stesso mezzo di pagamento, entro 14 giorni. Tale garanzia si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale di conformità.
Ulteriori dettagli sono disponibili nella pagina Garanzia di autenticità.
Fatte salve le norme inderogabili a tutela del Consumatore e la responsabilità per dolo o colpa grave, il Venditore non risponde:
Il Cliente è responsabile dell’esattezza dei dati forniti, in particolare dell’indirizzo di consegna, e della custodia delle credenziali di accesso. In ogni caso, ove consentito dalla legge, la responsabilità del Venditore è limitata al prezzo pagato per il Prodotto oggetto di contestazione.
Il Sito, il marchio HOLOGRAIL, il logo, la grafica, i testi, le fotografie dei Prodotti e il software sono di proprietà di HLI S.R.L. o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore (L. 633/1941) e sulla proprietà industriale (D.Lgs. 30/2005). È vietata la riproduzione, la copia, la distribuzione o l’utilizzo, anche parziale, senza autorizzazione scritta, salvo l’uso personale e non commerciale di consultazione del Sito. In particolare è vietato riutilizzare le nostre fotografie delle carte per inserzioni di vendita su altri canali.
Pokémon, Pokémon TCG, i nomi delle carte, dei personaggi e le relative immagini sono marchi registrati e opere protette di Nintendo, Creatures Inc. e GAME FREAK inc., distribuite da The Pokémon Company International. One Piece, One Piece Card Game e i relativi personaggi sono marchi e opere protette di Eiichiro Oda / Shueisha, Toei Animation e Bandai Co., Ltd. / Bandai Namco. PSA, BGS/Beckett e CGC sono marchi delle rispettive società di grading.
HOLOGRAIL è un rivenditore indipendente: non è affiliato, sponsorizzato, approvato o in alcun modo collegato a Nintendo, Creatures, GAME FREAK, The Pokémon Company, Shueisha, Toei Animation, Bandai o alle società di grading. I marchi e le immagini sono utilizzati esclusivamente a fini descrittivi per identificare i Prodotti offerti in vendita, in conformità all’art. 21 del Codice della Proprietà Industriale.
Le presenti Condizioni e i contratti di vendita conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, fatte salve le eventuali norme più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese di residenza abituale del Consumatore (art. 6 Regolamento (CE) 593/2008).
Per le controversie con Consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con Clienti professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Gavardo.
Ai sensi dell’art. 141-sexies c. 3 Codice del Consumo, il Venditore informa che, qualora il Consumatore abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore senza che sia stato possibile risolvere la controversia, il Venditore fornirà le informazioni sull’organismo o sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, precisando se intenda avvalersene. È possibile rivolgersi anche alle procedure di conciliazione paritetica o alla mediazione presso le Camere di Commercio.
La Commissione Europea mette a disposizione la piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR), ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013, raggiungibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. L’indirizzo e-mail del Venditore da utilizzare a tal fine è info@holograil.it. Il ricorso a tali procedure non priva il Consumatore del diritto di adire l’autorità giudiziaria.
Il Venditore può modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni, anche per adeguarle a novità normative o a modifiche dei servizi. Le nuove Condizioni sono efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini inoltrati successivamente; agli ordini già confermati continuano ad applicarsi le Condizioni accettate al momento dell’ordine, di cui il Cliente riceve copia nella conferma d’ordine.
L’eventuale nullità o inefficacia di una clausola non comporta la nullità delle restanti, che restano pienamente valide. La mancata contestazione da parte del Venditore di un inadempimento del Cliente non costituisce rinuncia a farlo valere.
Le presenti Condizioni sono in vigore dal 7 settembre 2026.
Per informazioni, assistenza sugli ordini, reclami e per l’esercizio dei diritti previsti dalle presenti Condizioni:
I reclami sono gestiti entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
Ultimo aggiornamento
7 settembre 2026
Versione
1.0
HLI S.R.L.